Política de Cancelación de Pedidos
Nordorae (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Cancelación de Pedidos para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Al adquirir nuestros productos, usted acepta las condiciones aquí detalladas. Esta política cumple con lo dispuesto en la normativa española de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), así como con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse sin coste alguno dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
Pasadas las 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En estos casos, le recomendamos esperar la recepción del paquete y, si lo desea, ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución o cambio. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
De acuerdo con la legislación española, usted dispone del derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, pudiendo devolverlo sin necesidad de justificar su decisión. Nuestra política de cancelación no limita ni sustituye este derecho legal.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico o del teléfono para solicitar la cancelación de su pedido. Deberá facilitarnos el número de pedido y el comprobante de pago para que podamos identificar su solicitud correctamente.
Paso 2: Nuestro equipo revisará su petición en un plazo de 2 a 3 días hábiles y le informará del resultado de la gestión. Si la cancelación procede, le confirmaremos la anulación del pedido y le indicaremos los pasos siguientes para la devolución del importe.
Durante este proceso, trataremos sus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido e información de pago) exclusivamente para la gestión de su solicitud de cancelación, de acuerdo con el GDPR. No conservaremos sus datos más allá del tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
3. Forma de reembolso
El importe se devolverá al mismo método de pago que utilizó, es decir, a su tarjeta Visa o MasterCard, tal como exige la normativa española. El tiempo de abono depende de la entidad emisora y suele ser de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
Para más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por agilizar la tramitación de su solicitud de cancelación, aunque los plazos de respuesta pueden verse afectados por el volumen de peticiones.
Si su pedido ya ha sido enviado y no podemos cancelarlo, le asistiremos en el proceso de devolución una vez que reciba el paquete, para que pueda recuperar el importe abonado.
Los reembolsos se gestionarán con la mayor celeridad posible, si bien los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria escapan a nuestro control.
Si por causas imputables a su actuación (como información incorrecta al realizar la solicitud) se produce un retraso, trataremos de colaborar con usted para resolver la incidencia.
Mantendremos una actitud siempre cercana y dialogante, velando por sus derechos e intereses de forma razonable.
En cumplimiento del GDPR, usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o supresión de sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en el apartado siguiente.
5. Contacto
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección postal: 3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US
Correo electrónico: contact@nordorae.com
Teléfono: +1 (303) 280-5401
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)