Política de Servicio

Nordorae (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Servicio para todas las compras y transacciones realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al acceder a nuestra tienda en línea, navegar por ella o realizar un pedido, usted acepta las condiciones aquí detalladas. Esta política cumple con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), así como con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Servicio se aplica a todas las interacciones que usted mantenga con nuestra tienda en línea, incluyendo:

• La navegación y el acceso a nuestra tienda en línea.

• La realización de pedidos y la compra de nuestros productos.

• La comunicación con nosotros a través de correo electrónico, teléfono u otros medios.

• El uso de cualquier funcionalidad o servicio disponible en nuestra tienda en línea.

Esta política regula los términos y condiciones bajo los cuales ofrecemos nuestros productos y servicios, y constituye el acuerdo entre usted y nosotros en relación con cada compra realizada.

2. Cuenta de usuario

Para facilitar el proceso de compra, ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta de usuario en nuestra tienda en línea.

• Registro: Para crear una cuenta, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida y establecer una contraseña segura.

• Responsabilidad: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de todas las actividades que se realicen bajo la misma.

• Actualización de información: Usted se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta, incluyendo la dirección de envío y los datos de contacto.

• Cierre de cuenta: Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de nuestro equipo de atención.

3. Productos, inventario y precio

Productos e inventario: Todos los productos disponibles en nuestra tienda en línea se describen con la mayor precisión posible, incluyendo características, especificaciones e imágenes. El inventario de nuestros productos se actualiza en tiempo real para reflejar la disponibilidad real de cada artículo.

Precio: El precio de cada producto se muestra claramente junto al artículo en nuestra tienda en línea. El precio total de su pedido incluye el precio de los productos, los gastos de envío, así como los aranceles y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, que corresponde al 21 %. Todos estos conceptos se encuentran ya incluidos en el precio final que se le presenta al momento de la compra.

4. Pedidos y pago

Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, usted recibirá un resumen del pedido que incluirá la descripción de los productos seleccionados, el precio unitario y total, los gastos de envío, y el importe total a pagar.

Todas las transacciones se procesan en euros (EUR) .

El pago se realizará a través de los métodos de pago aceptados (Visa y MasterCard). Para conocer los detalles completos sobre las condiciones de pago, consulte nuestra Política de Pagos.

5. Política de envío

Realizamos envíos únicamente dentro del territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, así como Ceuta y Melilla. El precio total del pedido ya incluye los gastos de envío; para pedidos con un importe igual o superior a 130,00 €, los gastos de envío serán gratuitos, mientras que para pedidos inferiores a dicha cantidad se aplicará un gasto de envío de 5,99 €. La hora límite para la tramitación de pedidos es las 18:00 (CET); los pedidos realizados antes de esa hora se procesarán a partir del mismo día hábil, y los realizados después se procesarán al día hábil siguiente. El plazo de preparación es de 2 a 3 días hábiles, y el plazo estimado de entrega es de 8 a 13 días hábiles a partir de la recogida por el transportista. Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Los pedidos que no hayan sido enviados pueden cancelarse sin coste dentro de las 48 horas siguientes a su realización. Pasado ese plazo, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo; en tal caso, le recomendamos esperar la recepción del paquete y contactarnos para gestionar una devolución. Para solicitar una cancelación, debe contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico o del teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago; su solicitud será revisada en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la cancelación procede, el reembolso se gestionará y se abonará en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Usted puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 35 días siguientes a la fecha de recepción del paquete. El proceso comienza contactando con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las imágenes o vídeos que acrediten la incidencia. Revisaremos su solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles y, si es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución (cada paquete original que recibe ya incluye una etiqueta de devolución). Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procederemos al reembolso o al envío del producto de cambio. En cuanto a los gastos: las devoluciones por desistimiento (sin motivo) corren a cargo del comprador; las devoluciones por defecto de calidad y los envíos de productos de cambio son asumidos por nosotros. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Política de reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el abono del importe al mismo método de pago que utilizó (Visa o MasterCard). El tiempo de abono depende de la entidad emisora de su tarjeta y suele ser de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Ley aplicable y resolución de disputas

La presente Política de Servicio se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). En lo relativo al tratamiento de datos personales, nos regimos por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (GDPR).

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial le será notificado a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado o mediante un aviso visible en nuestra tienda en línea.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con el GDPR y con la normativa española de protección de datos (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales). Puede consultar la información detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos, así como los derechos que le asisten (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición), en nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestra tienda en línea, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, fotografías, vídeos, diseños y software, son propiedad de Nordorae o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin nuestra autorización expresa por escrito.

12. Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible por garantizar que la información publicada en nuestra tienda en línea sea precisa y esté actualizada, aunque no podemos asumir responsabilidad por errores u omisiones puntuales que pudieran producirse.

• Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias logísticas o de fuerza mayor.

• No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestra voluntad, como huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles.

• La responsabilidad sobre los productos se limita a lo establecido en la normativa vigente en materia de garantía de productos de consumo.

• Mantendremos una actitud siempre cercana y dialogante, velando por sus derechos e intereses de forma razonable.

13. Modificación de las condiciones de servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o sustituir la presente Política de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestra tienda en línea. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio. En caso de modificaciones que afecten de manera significativa a sus derechos, le notificaremos personalmente a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.

14. Contacto

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Dirección postal: 3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US

• Correo electrónico: contact@nordorae.com

• Teléfono: +1 (303) 280-5401

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)