Política de Devoluciones y Reembolsos

Nordorae (en adelante, «nosotros» o «nuestro») establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes un proceso claro, transparente y seguro para todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

Esta política se encuentra alineada con la normativa española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, así como con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. Condiciones para devoluciones o cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del paquete.

Las solicitudes podrán ser aceptadas, entre otros casos, cuando se presenten las siguientes situaciones:

• Defectos de calidad del producto.

• Talla incorrecta.

• Diferencias de color.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Fallos funcionales.

• Rayones o daños visibles en la superficie exterior.

• Diferencias importantes entre el producto recibido y la descripción proporcionada.

Asimismo, de acuerdo con la legislación española vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo ampliado de 35 días ofrecido por Nordorae representa una mejora adicional respecto al periodo mínimo establecido por la normativa aplicable.

2. Procedimiento para devoluciones o cambios

Primer paso: Solicitud inicial

Para iniciar una devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia, cuando sea necesario.

Segundo paso: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.

Cada paquete original recibido incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizar para facilitar el proceso.

Tercer paso: Envío del producto

El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Cuarto paso: Inspección y resolución

Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Si todo es correcto, procederemos con el reembolso correspondiente o con el envío del producto de sustitución.

Durante todo el proceso, sus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido e información de pago) serán tratados exclusivamente para gestionar su solicitud, de conformidad con el GDPR.

No conservaremos sus datos durante más tiempo del necesario, salvo cuando exista una obligación legal, especialmente en materia contable y fiscal.

3. Forma de reembolso

El importe aprobado será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, es decir, a la tarjeta Visa o MasterCard correspondiente, conforme a la normativa española aplicable.

El tiempo de procesamiento depende de la entidad emisora de la tarjeta y suele completarse en un plazo aproximado de 10 a 15 días hábiles.

Si una vez transcurrido este periodo no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para poder ayudarle.

4. Envío del nuevo producto en caso de cambio

Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, el nuevo producto será enviado siguiendo nuestro procedimiento habitual de envío.

Le informaremos por correo electrónico sobre el número de seguimiento y la empresa de transporte encargada de la entrega.

5. Normas sobre gastos

Los gastos asociados a devoluciones y cambios se gestionan de la siguiente manera:

Devolución por desistimiento (sin motivo específico):
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Devolución por defecto de calidad:
Los gastos de envío de devolución serán asumidos por nosotros.

Envío del nuevo producto en caso de cambio:
Los gastos de envío del artículo de sustitución serán cubiertos por nosotros.

No se aplicarán comisiones adicionales ni cargos de gestión por la tramitación de devoluciones o cambios.

6. Incidencias en el reembolso

Si se produce cualquier incidencia relacionada con el reembolso, como retrasos prolongados, diferencias en el importe recibido o rechazo de la transacción, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le ayudaremos a revisar la situación junto con la entidad bancaria correspondiente y trabajaremos para resolverla lo antes posible.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de devolución de forma eficiente y proporcionar asistencia durante todo el proceso.

No obstante, los tiempos de transporte pueden verse afectados por factores externos relacionados con terceros.

En caso de pérdida o daños del paquete durante el transporte de devolución por causas atribuibles al transportista, colaboraremos en la gestión de la reclamación, aunque no asumiremos responsabilidades adicionales derivadas de dichas circunstancias.

Todos los productos enviados como sustitución pasarán por un control de calidad para garantizar que se encuentren en perfectas condiciones.

Si un retraso se produce por causas imputables al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o no seguir las instrucciones de devolución, intentaremos ofrecer asistencia, aunque el tiempo de resolución podría verse afectado.

Mantenemos un compromiso de atención cercana y transparente, buscando proteger los derechos e intereses de nuestros clientes de forma razonable.

De acuerdo con el GDPR, usted tiene derecho a solicitar el acceso, modificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los canales indicados en la siguiente sección.

8. Contacto

Si tiene alguna consulta o necesita asistencia, puede contactar con nosotros mediante los siguientes medios:

Dirección postal:
3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US

Correo electrónico:
contact@nordorae.com

Teléfono:
+1 (303) 280-5401

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)