Política de Devoluciones y Reembolsos

Nordorae (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea. Al adquirir nuestros productos, usted acepta las condiciones aquí detalladas. Esta política cumple con lo dispuesto en la normativa española de protección de consumidores y usuarios, así como con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1. Condiciones para devoluciones o cambios

Usted puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 35 días siguientes a la fecha de recepción del paquete. Los motivos aceptados incluyen, entre otros: defectos de calidad, talla incorrecta, diferencia de color, daños en el transporte, fallo funcional, rayones en el exterior o descripción del producto sustancialmente inexacta.

Asimismo, de conformidad con la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted goza del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de 35 días que ofrecemos es adicional y más amplio que el mínimo legal exigido.

2. Procedimiento para devoluciones o cambios

Primer paso: Presente su solicitud a través de nuestro correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o cambio y las imágenes o vídeos que acrediten la incidencia.

Segundo paso: Revisaremos su petición en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si resulta aprobada, le enviaremos la dirección de devolución. Cada paquete original que recibe ya incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar para este fin.

Tercer paso: Usted deberá enviar el producto a la dirección indicada por su cuenta.

Cuarto paso: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, si todo es conforme, procederemos a realizar el reembolso o a enviar el producto de cambio. Durante todo el proceso de devolución, trataremos sus datos personales (nombre, dirección, correo electrónico, número de pedido e información de pago) exclusivamente para la gestión de su solicitud, de acuerdo con el GDPR. No conservaremos sus datos más allá del tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular las relativas a contabilidad y fiscalidad.

3. Forma de reembolso

El importe se devolverá al mismo método de pago que utilizó, es decir, a su tarjeta Visa o MasterCard, tal como exige la normativa española. El tiempo de abono depende de la entidad emisora y suele ser de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.

4. Envío del nuevo producto en caso de cambio

Cuando se apruebe un cambio, el nuevo producto se enviará siguiendo nuestro procedimiento de envío estándar. Le notificaremos por correo electrónico el número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería encargada del transporte.

5. Normas sobre gastos

Las reglas de asunción de gastos son las siguientes:

Devolución por desistimiento (sin motivo): el coste del envío de vuelta corre a su cargo.

Devolución por defecto de calidad: el coste del envío de vuelta lo asumimos nosotros.

Envío del nuevo producto en un cambio: los gastos de envío los cubrimos nosotros.

Además, no se aplica ningún tipo de comisión o cargo adicional por la gestión de la devolución o el cambio.

6. Incidencias en el reembolso

Si experimenta demoras prolongadas, discrepancias en el importe o un rechazo en la transacción de reembolso, no dude en contactar con nuestro equipo de atención. Le ayudaremos a verificar la incidencia con su entidad bancaria y a resolverla lo antes posible.

7. Declaración de responsabilidad

Haremos todo lo posible por agilizar la tramitación de su devolución, aunque los plazos de transporte pueden verse afectados por terceros.

Si el paquete se pierde o sufre daños durante el retorno, y ello es imputable al transportista, le asistiremos en la reclamación, pero no asumimos los perjuicios adicionales que este pudiera ocasionar.

Los productos enviados como cambio serán sometidos a un estricto control de calidad para garantizar su perfecto estado.

Si por causas imputables a su actuación (como dirección errónea o envío sin seguir las instrucciones) se produce un retraso, trataremos de colaborar, aunque la velocidad de resolución puede verse afectada.

Mantendremos una actitud siempre cercana y dialogante, velando por sus derechos e intereses de forma razonable.

En cumplimiento del GDPR, usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o supresión de sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en el apartado siguiente.

8. Contacto

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección postal: 3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US

Correo electrónico: contact@nordorae.com

Teléfono: +1 (303) 280-5401

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)