Política de Envío

Nordorae (en adelante, «nosotros» o «nuestro») pone a su disposición la presente Política de Envío, cuyo objetivo es ofrecer información clara y transparente sobre el proceso de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al efectuar una compra, usted acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales fuera de España.

2. Información sobre gastos

El importe total de su pedido incluye el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y los impuestos correspondientes.

El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, correspondiente al 21 %, ya está incluido en el precio mostrado en nuestro sitio web, por lo que no tendrá que asumir costes ocultos ni cargos adicionales.

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos iguales o superiores a 130,00 €: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 130,00 €: gastos de envío de 5,99 €.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Hora límite de pedido

Nuestro horario de procesamiento es de 8:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a tramitarse ese mismo día.

• Los pedidos recibidos después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Plazo de preparación

El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días hábiles.

Durante este periodo se realizan la verificación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje adecuado y la entrega del paquete al transportista.

4. Plazo de entrega

Una vez que el transportista recibe el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 13 días hábiles, contados desde la fecha de expedición.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas u otras situaciones ajenas a nuestro control.

5. Transportistas

Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio, entre ellas:

• DHL

• UPS

• FedEx

La empresa de mensajería asignada dependerá de factores logísticos y del destino de entrega, con el objetivo de garantizar un servicio seguro y eficiente.

6. Recomendaciones en el momento de la recepción

Cuando reciba su pedido, le recomendamos:

• Revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

• Si observa daños visibles en el embalaje, dejar constancia de ello en el comprobante de entrega del transportista.

• Siempre que sea posible, comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor o revisarlo tan pronto como lo reciba.

• Si detecta productos dañados o la falta de algún artículo, póngase en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías tanto del embalaje como del producto.

7. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida durante el transporte

Si un pedido resulta dañado o se extravía durante el transporte, colaboraremos activamente en la gestión de la reclamación con la empresa de mensajería para ofrecer una solución adecuada.

No obstante, la responsabilidad directa sobre el transporte corresponde al transportista encargado de la entrega.

Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya sido expedido, no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío.

Si necesita realizar algún cambio antes de la expedición, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos, devoluciones o incidencias ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

Fuerza mayor

No seremos responsables de posibles retrasos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables, como huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

8. Contacto

Si necesita información adicional o asistencia relacionada con su envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal
3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US

Correo electrónico
contact@nordorae.com

Teléfono
+1 (303) 280-5401

Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)