Sobre Nosotros

Nordorae (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos seleccionados con atención al detalle, pensados para integrarse en su día a día con comodidad y estilo. Nuestro compromiso es brindarle una experiencia de compra clara, segura y cercana, desde el primer clic hasta la entrega de su pedido.

1. Filosofía de servicio

Comodidad y confianza: Seleccionamos productos que cumplen con los estándares europeos de calidad y seguridad, presentándolos con un equilibrio entre funcionalidad y diseño. Cada artículo ha sido elegido para aportar valor a su hogar o espacio personal.

Transparencia en cada paso: Nuestros precios son claros y completos. Todos los costes asociados a su compra se muestran de forma visible antes de finalizar el pedido, sin sorpresas ni cargos ocultos.

Acompañamiento constante: Desde la realización del pedido hasta la entrega, proporcionamos información de seguimiento y aplicamos medidas de seguridad para que usted se sienta informado y respaldado en todo momento.

2. Información de compra

Transporte y entrega: Colaboramos con transportistas de reconocido prestigio, como DHL, FedEx y UPS, que ofrecen seguimiento completo de su envío. Para artículos de mayor tamaño, realizamos una verificación de estabilidad y añadimos protecciones adicionales antes del envío, asegurando que su pedido llegue en óptimas condiciones.

Precios y fiscalidad: Operamos bajo el modelo DDP (Delivered Duty Paid) , lo que significa que el precio final que usted abona ya incluye el IVA español y los aranceles aplicables. No existen gastos adicionales por aduanas o impuestos de importación en el momento de la entrega.

Devoluciones y cambios: De acuerdo con la normativa española de protección de consumidores, usted puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido dentro de los 35 días hábiles siguientes a la recepción del paquete. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Atención al cliente

Tiempo de respuesta: Nuestro equipo se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.

Áreas de asistencia: Ofrecemos soporte para dudas previas a la compra, consultas sobre el estado de su pedido y asistencia posterior a la entrega (incidencias, cambios o devoluciones). Estamos aquí para ayudarle en todo lo que necesite.

4. Datos y seguridad

Cumplimiento normativo: Tratamos sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable (LOPDGDD).

Cifrado de comunicaciones: Todos los datos de pago e información personal se transmiten mediante cifrado TLS (Transport Layer Security), lo que garantiza que su información viaje de forma segura por la red.

Procesamiento de pagos seguro: Las transacciones con tarjeta se gestionan a través de plataformas que cumplen con el estándar PCI-DSS, el más riguroso del sector para la seguridad de datos de pago.

No almacenamos datos de tarjetas: Una vez autorizada la transacción, no conservamos los números completos de su tarjeta bancaria. Las cookies que utilizamos tienen fines exclusivamente funcionales y de mejora de la experiencia de compra; no compartimos su información con fines publicitarios no autorizados.

5. Valores fundamentales

Aspiramos a ser más que una tienda en línea: queremos ser un espacio donde usted encuentre productos que mejoren su entorno cotidiano. Nuestros valores se basan en la claridad, la seguridad y el respeto hacia quienes confían en nosotros. A través de una selección cuidada y un servicio atento, deseamos contribuir a que su hogar refleje su personalidad y bienestar.

Creemos que cada compra es una oportunidad para construir relaciones duraderas, basadas en la transparencia y la confianza mutua.

6. Contacto

Si desea conocer más sobre nosotros, tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en comunicarse a través de:

  • Dirección postal: 3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US

  • Correo electrónico: contact@nordorae.com

  • Teléfono: +1 (303) 280-5401

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)