Política de Envío

Nordorae (en adelante, «nosotros» o «nuestro») pone a su disposición la presente Política de Envío, cuyo objetivo es ofrecer información clara y transparente sobre el proceso de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al efectuar una compra, usted acepta las condiciones descritas en esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• España, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• Polonia.

La disponibilidad de entrega estará sujeta a las condiciones logísticas aplicables en cada zona de destino.

2. Información sobre gastos

Los gastos de envío se aplican de manera uniforme a todos los países de destino y se calculan en función del importe total del pedido expresado en PLN (zlotys polacos).

Las condiciones de envío son las siguientes:

• Pedidos iguales o superiores a 400 PLN: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 400 PLN: gastos de envío de 39,99 PLN.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los impuestos correspondientes se aplicarán de acuerdo con la normativa fiscal vigente en el país de destino. Cualquier cargo adicional aplicable se comunicará antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Hora límite de pedido

Nuestro horario de procesamiento es de 8:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a tramitarse ese mismo día.

• Los pedidos recibidos después de las 18:00 serán procesados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Plazo de preparación

El tiempo habitual de preparación es de 2 a 3 días hábiles.

Durante este periodo se realizan la verificación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje adecuado y la entrega del paquete al transportista.

4. Plazo de entrega

Una vez que el transportista recibe el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 13 días hábiles, contados desde la fecha de expedición.

Este plazo es orientativo y puede variar según el país y la dirección de destino, así como por circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas u otras situaciones ajenas a nuestro control razonable.

5. Transportistas

Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio, entre ellas:

• DHL

• UPS

• FedEx

La empresa de mensajería asignada dependerá de factores logísticos y del destino de entrega, con el objetivo de garantizar un servicio seguro y eficiente.

6. Recomendaciones en el momento de la recepción

Cuando reciba su pedido, le recomendamos:

• Revisar cuidadosamente el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

• Si observa daños visibles en el embalaje, dejar constancia de ello en el comprobante de entrega del transportista.

• Siempre que sea posible, comprobar el contenido del paquete en presencia del repartidor o revisarlo tan pronto como lo reciba.

• Si detecta productos dañados o la falta de algún artículo, ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y adjuntar fotografías del embalaje y del producto.

7. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida durante el transporte

Si un pedido resulta dañado o se extravía durante el transporte, colaboraremos en la gestión de la incidencia con la empresa de mensajería para ofrecer una solución adecuada, de conformidad con la normativa aplicable.

Modificación o cancelación del envío

Una vez que el pedido haya sido expedido, es posible que no se puedan modificar los datos de entrega ni cancelar el envío.

Si necesita realizar algún cambio antes de la expedición, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Los errores o las omisiones en la dirección pueden ocasionar retrasos, devoluciones o incidencias en la entrega. Cualquier coste adicional que pudiera derivarse se gestionará de conformidad con la normativa aplicable.

Fuerza mayor

En caso de circunstancias imprevisibles o inevitables, como huelgas, fenómenos meteorológicos adversos, desastres naturales, restricciones gubernamentales u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable, los plazos de entrega podrían verse afectados.

8. Contacto

Si necesita información adicional o asistencia relacionada con su envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal

3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US

Correo electrónico

contact@nordorae.com

Teléfono

+1 (303) 280-5401

Horario de atención

Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).