Política de envío
Nordorae (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) le presenta la presente Política de Envío, que regula todas las operaciones de entrega realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al realizar un pedido, usted acepta los términos aquí establecidos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos únicamente dentro del territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, así como Ceuta y Melilla. No admitimos envíos a otros países fuera de España en este momento.
2. Información sobre gastos
El precio total del pedido ya incluye el valor de los productos y los gastos de envío. Asimismo, los aranceles y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, que corresponde al 21 %, se encuentran incluidos en el precio de venta de los productos. No existen costes ocultos ni cargos adicionales que deba abonar.
Para pedidos con un importe total igual o superior a 130,00 €, los gastos de envío serán gratuitos.
Para pedidos con un importe total inferior a 130,00 €, se aplicará un gasto de envío de 5,99 €.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Hora límite de pedido: Nuestro horario laboral es de 8:00 a 18:00 (CET). Los pedidos realizados antes de las 18:00 se considerarán tramitados a partir del mismo día hábil. Aquellos pedidos recibidos después de las 18:00 se procesarán a partir del día hábil siguiente. Si el pedido se realiza en un día no laborable, el cómputo comenzará el siguiente día hábil.
Plazo de preparación: El tiempo estimado para la preparación del pedido es de 2 a 3 días hábiles. Este proceso incluye la verificación de los datos del pedido, el embalaje adecuado de los productos y la puesta a disposición del transportista para su recogida.
4. Plazo de entrega
Una vez que el pedido ha sido recogido por el transportista, el plazo estimado de entrega es de 8 a 13 días hábiles, contados a partir de la fecha de recogida. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias logísticas o de fuerza mayor.
5. Transportistas
Para la entrega de sus pedidos, colaboramos con transportistas de reconocido prestigio, tales como DHL, UPS y FedEx, entre otros. La elección del transportista dependerá de diversos factores logísticos y será determinada por nosotros para garantizar la mejor experiencia de entrega.
6. Recomendaciones en el momento de la recepción
En el momento de la recepción del paquete, le recomendamos que:
Inspeccione visualmente el estado del embalaje. Si aprecia daños externos, refleje esta incidencia en el albarán de entrega.
Abra el paquete en presencia del transportista si le es posible, o verifique el contenido tan pronto como reciba el envío.
Si detecta que faltan productos o que estos presentan daños, contacte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y de los productos recibidos.
7. Declaración de responsabilidad
Daños o pérdida del producto: En caso de que el producto resulte dañado o se pierda durante el transporte, nos comprometemos a gestionar la reclamación ante el transportista y a buscar una solución satisfactoria para usted. No obstante, la responsabilidad final sobre la entrega en buen estado recae en el transportista.
Modificación y cancelación de envíos: Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío. Si necesita realizar algún cambio antes de que el pedido sea puesto en manos del transportista, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Dirección de entrega y responsabilidad del usuario: Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la ausencia del destinatario en el lugar indicado.
Fuerza mayor: No seremos responsables por incumplimientos en los plazos de entrega cuando estos sean consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables, como huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
8. Contacto
Si tiene cualquier duda o necesita asistencia relacionada con su envío, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 3100 Craft Way #212, Westminster, CO 80030, US
Correo electrónico: contact@nordorae.com
Teléfono: +1 (303) 280-5401
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)